提出背景

      该系统建设旨在实现商业银行软件运维工作的流程化、规范化和可量化目标，由事件管理、问题管理、变更管理、版本管理、服务台等功能组成。

      该系统的功能组成如下图所示：

系统主要功能组成及简介

      该系统主要模块功能如下所述：

事件管理：用于商业银行总行及分支机构拥有事件发起角色的用户根据应用系统运行时产生的问题或出现的故障，填写并提交事件单。提交的事件单，由具有分派事件单权限的用户，对提交过来的事件单进行分派。分派事件单的时候，在全国中心和省中心，具有处理权限的用户进行处理。如果在分派的时候选择了审核人，则处理完以后，事件会走审核流程， 审核完成以后流程结束。如果分派的时候没有选择审核人，那么事件会回到发起人那里。如果发起人不直接关闭事件，将事件转发给其他人，被转发的人，在技术人员事件单里面可以看到转发过来的事件单，对事件单进行处理，处理以后发起人继续进行关闭。如果发起人直接关闭事件，事件关闭以后，流程结束。

问题管理：用于由拥有问题发起角色的业务人员根据生产环境应用系统、网络运行时产生的问题或出现的故障，填写并提交问题单。然后由问题分派员分派到运维项目组或者个人，由技术人员解决问题单。解决后的问题单由问题提交人关闭。

变更管理：由拥有变更发起角色的业务人员根据应用系统出现的异常，填写并提交变更单。变更评估人对已提交的变更单进行评估，变更审批人对已通过评估的变更单进行审核，变更实施人对已通过审批的变更单进行实施。变更评估人对已实施的变更单进行变更实施效果评估。变更管理流程结束。

版本发布管理：商业银行总行和分行拥有各种各样的信息化系统；但是本运维管理系统所管理的范围是：在全国范围内，版本统一的软件系统，而各省的中间业务系统就不在本运维管理系统的管理范围之内。但是各省也可以利用本运维管理系统的版本管理模块来对本省自有的中间业务系统软件版本进行管理，只需要配置自己的业务参数即可，而全国中心在业务上对各省自有的中间业务系统软件版本不作管理。

      该系统充分借鉴业内运维最佳实践经验，以及ITIL方法论，建立一个统一的运维管理平台来实现运维管理工作的流程化、规范化和可量化目标，有如下特性：

1、实现管理流程整合和统一管理：统一运行维护管理相关的各个流程，如故障管理、问题管理、配置管理、变更发布管理、版本管理、作业计划管理、值班管理、公告管理等，形成运行维护的规范化流程。

2、对运行工作做量化考核：根据各运维流程情况，实现对运维工作进行量化考核。

3、实现数据的上报下控：运维管理平台实现数据各省中心、代维公司向上级的数据上报，同时可以全盘掌握各分支IT系统的运行情况，并生成各种统计分析报表。

主要特性