提出背景

      随着互联网金融和移动互联网飞速发展，越来越多的新一代年轻客户通过互联网渠道与银行进行日常沟通与业务办理，手机端流量已超过PC端产生的流量。
      基于客户在哪里，服务就提供到哪里的理念，通过建设满足微信、网站、APP渠道的网络版机器人问答系统，替代人工客服打造7*24小时智能客服平台，提升服务体验的同时节约企业投入成本。

      前端在微信、手机app、短信与web等渠道，由智能机器人提供基于多媒体的业务知识应答、聊天应答、问题推荐与转人工服务；
      后台提供机器人与渠道管理、统计分析与系统监控、权限与参数管理、知识加工与知识库管理、外部接入服务；
      中台由语音识别与语音合成引擎、NLP引擎、负载均衡、任务调度、会话管理、场景模板、文本分析、消息代理等模块构成。

系统功能

●    多渠道、多媒体、全天候智能化服务；
●    智能辅助（营销、问题应答、问题推荐）；
●    多租户知识加工、维护与应用服务；
●    产品成熟、高性能、对外集成简单便捷；
●    前端处理细腻与强大（同音与错别字、推荐问与反问、上下文关联、敏感词屏蔽、关联与多轮问）；
●    机器学习应用（热点发现、新词增加、自动聚类分析）

主要特性